株式会社 奥志摩グループ 会長取締役 中村文也 オフィシャルブログ

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💓伝え方で喜んでくれる!💓

☆☆☆《伝え方で喜んでくれる!》☆☆☆

ゴルフ場での昼食の話しです!

隣の席に スタッフの女性が来て
「伝票はどうされますか?」
と聞いているのです!

(因みに ゴルフは 4人で食事をとります)

一人のお客さんが

「別々でお願いします!」

と言っているのです!

その聞き方が 僕は 気になるのです!

一番良いのは それぞれ 4人分の 伝票を作れば 聞かなくていいのです!

お客様に
「別々で……」

の言葉はNGだと思います!

その4人に上下関係があれば
上司はなおさらですよね!


さて
先月は ランチのレジ係をやりました!

絶対 言ってはいけない言葉は
「お会計は 一緒でよろしいですか?」

この言葉なんです!

上司と 部下に見えても 会計は 別々の時の方が多いのです!

上司に
「いや 別々で!」

とカッコ悪い言葉を言わせたらいけないのです!

もし 上司が 支払いをするなら

「一緒でお願い!」

と言ってくれます!

上司がカッコいい言葉になるのです!


さて僕は
伝票を見て
「 肉団子のお客様は 750円!
麻婆豆腐のお客様は800円です!」

と わざと言います!

そうすると スムーズに事が運びます!

上司が払う時は

「一緒でいいよ!」

なんて言ってくれます!
その後ろで 部下が

「ご馳走さまです!」

と言ってるのです!

カッコよくまとまるのです!


ゴルフ場の話しに戻りますが

「伝票は 別々にして下さい!」

と言う言葉を言わせないように 配慮することが 気づかいだと思います!

先日は この話しを
そこのゴルフ場の支配人に伝えました!

そしたらね!

「なるほど!
そこまで気づきませんでした!

本当にありがとうございました!

さっそくみんなに伝えます!」

と喜んでくれました!


言葉の使い方って大事ですね!

接客業ってお客様からカッコ悪い言葉や
言いにくい言葉をいわせないことです!

また

僕は
良くなることなら 伝えたいのです!

決してクレームじゃなく

【伝える】

と言うことです!

教えるでも ありません!

相手が喜んでくれるだろうと思うことを

言い方も考えて伝えるって良いことだと思います!

さぁ今日もいい気分💕

人に親切にして自分も喜び

楽しく幸せに顔晴っていきましょう❤


ふみや🎵

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